202401-07 沟通从心开始，话术助力成功 NEW 客服话术沟通技巧：提升客户满意度与提高工作效率1、了解客户需求：在与客户沟通时，首先要了解他们的需求，询问他们的问题，并尽可能提供个性化的解决方案，通过倾听和观察，了解客户的背景、兴趣和期望，以便提供更符合他们需求的服务。2、保持积极态度：微笑、问候和友好的态度是建立良好沟通的关键，无论客户提出什么问题或抱怨，都要保持冷静、专业和友善，展现出公司的专业形象。3、使用礼貌用语：在与客户交流时，使用适当的礼貌用语可以增加亲切感，使沟通更加顺畅，使用“您好”、“请”等礼貌用语，表达...
